よくあるご質問

【ご注文について】

会員登録をしなくても商品の注文ができますか。

はい。会員登録せずにご注文いただけます。
また、会員登録いただくと下記のメリットがございます。
・会員登録を行うと、ご注文の際にご住所などの情報が自動で入力され大変便利です。
・オンラインショップで100円のお買い物ごとに1ポイント差し上げます。
1ポイント1円として、次回のお買い物の際、お支払いにご利用いただけます。
※ポイント制度はオンラインショップでのみご利用いただけます。店舗では利用できません。
ぜひ、この機会に会員登録を行なっていただき、お買い物をお楽しみください。

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

どのような支払い方法が利用できますか。

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。

・各種クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS)
・銀行・郵便局振込み(前払い)
・代金引換
・コンビニ払い(前払い)→審査中の為、しばらくお待ちください

追加注文や交換・支払い方法・届け先などの変更はできますか?

ご注文後の追加や注文品・支払い方法・届け先などの変更が必要な場合は、当日のPM5:30以内であればお電話、メールにて変更を受けております。

おきなわ屋産地直送センター 担当
フリーダイヤル:0120-68-5015(月〜土・祝日 9:00〜17:30受付)
E-Mail:shop@okinawaya.co.jp

注文を取り消ししたいのですが・・・。

お電話、メールにて受け付けております。ご注文後、24時間以内にご連絡下さい。

おきなわ屋産地直送センター 担当
フリーダイヤル:0120-68-5015(月〜土・祝日 9:00〜17:30受付)
E-Mail:shop@okinawaya.co.jp

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。

お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。
ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。
商品到着から8日以内に当社までご連絡ください。返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

おきなわ屋産地直送センターからのメールが届きません。

注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@okinawaya.co.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「shop@okinawaya.co.jp」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。

商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。

電話やFAXでの注文はできますか。

営業時間内であれば受け付けております。
下記の情報を事前にご準備いただきますと、スムーズに注文が可能です。
但し、電話注文、FAX注文の場合の送料は、全国一律¥1,300となります。
※代引きの場合、別途「代引手数料 ¥350」となります。

1.お名前 2.住所 3.電話番号 4.お支払い方法 5.到着希望日(希望がなければ最短での手配をいたします) 6.商品名・個数
※注文する方とは別の住所へ発送したい場合は下記もご準備ください。
7.発送先のお名前 8.発送先の住所 9.発送先の電話番号
※発送先が注文者のご住所と異なる場合、「代引き」はご利用いただけません。

フリーダイヤル:0120-68-5015(月〜土・祝日 9:00〜17:30受付)
FAX番号 098-941-2817
※電話・FAX注文の場合、お支払い方法は「振込(先払い)」か「代金引換」のみとなります。

領収書を発行してもらえますか。

ご希望の場合は、備考欄に「宛名」と「但し書き」を記載してご注文下さい。
※1件のご注文に対し、領収書の発行は1枚限りといたします。
※領収書の再発行はいたしません。

【配送・梱包について】

商品はいつ届きますか。

お届け日時の指定がない場合は、ご注文確定日より14日以内に発送いたします。
予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。
商品の配送状況は、佐川急便、ゆうパック(日本郵便)の荷物追跡サービスでご確認いただけます。
発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

※日曜日は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。
あらかじめご了承ください。

商品到着日時の指定はできますか。

最短7日後から最長30日後までの期間でお届け日・時間帯の指定が可能です。
商品をカートに追加後、ショッピングカート画面でご希望のお届け日時を選択してください。

※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、日曜日の発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※一部地域・会社・公共施設などではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。
※商品のお届け予定日によっては、商品がお手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。

配送業者の指定はできますか。

佐川急便または、ゆうパック(日本郵便)でお届けします。
基本、佐川急便でのお届けとなりますが、ご希望があればゆうパック(日本郵便)への変更も可能です。
※届け先が離島などの場合、「ゆうパック(日本郵便)」で発送致します。

配送料はいくらですか。

全国一律1,000円(税込)です。
1配送あたりの購入金額が10,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。

中継料金が発生する場合は、お客様にご負担いただく事がございます。
※届け先が転居していたなどの場合、配達会社の規定と料金に従います。

配送できない国内地域はありますか。

台風・震災などによる交通機関が利用できない場合、配達不可となる場合がございます。
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。 
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。

海外へ発送してもらえますか。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

置き配をお願いしたいのですが、できますか?

おきなわ屋産地直送センターでは、各配送業者が対応していないため置き配等は実施しておりません。
ご理解いただきますようお願い致します。

注文した商品を最寄の店舗で受け取ることはできますか

いいえ。オンラインショップでご購入商品の店頭受け取りサービスは行っておりません。
ご購入した商品はご指定のお届け先でのお受け取りをお願いいたします。

複数の商品を同梱配送できますか。

1度のご注文につき、全ての商品を同梱してお届けいたします。
別々にご注文いただいた商品でお届け先が同一の場合、同梱発送いたします。
ただし、産地直送の商品に関しましては、同梱は致しかねますので、ご了承くださいませ。

商品はどのような梱包で届きますか

当店では、自然環境への配慮と資源削減のため商品発送時の梱包資材や段ボールの再利用を行っております。
そのためご注文いただいた商品と段ボールや梱包資材に印字されている内容に相違がある場合がございます。予めご了承ください。
お客様の何卒ご理解とご協力を宜しくお願いします。

【会員登録について】

ログインができません。

ご登録のメールアドレス・パスワードを間違って入力されている可能性がございます。
英数字は半角・全角を間違えていませんか?
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

会員登録は、入会金や年会費が必要なのでしょうか?

会員登録は共に入会金、年会費どちらも無料にて運営しておりますのでお気軽にご登録ください。

ログインIDとパスワードを忘れてしまった場合、教えてくれますか?

お電話、メールにてお問い合わせいただければログインIDをご返答しております。
お気軽にお問い合わせ下さい。

おきなわ屋産地直送センター 担当
フリーダイヤル:0120-68-5015(月〜土・祝日 9:00〜17:30受付)
E-Mail:shop@okinawaya.co.jp
また下記の「パスワード再設定」から再登録が可能となっております。
https://okinawa-ya.shop-pro.jp/secure/?mode=members_rem&shop_id=PA01473568

【商品について】

欲しい商品が売り切れとなっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。

お手数をお掛け致しますが、下記にまでご連絡ください。
発売予定日などが判明次第ご連絡いたします。

おきなわ屋産地直送センター 担当
フリーダイヤル:0120-68-5015(月〜土・祝日 9:00〜17:30受付)
E-Mail:shop@okinawaya.co.jp

おきなわ屋産地直送センターと店舗では、商品の価格は同じでしょうか?

店舗と通信販売では原則として同じですが、店舗、通信販売各々のキャンペーン等が実施されますので、異なる場合がございます。

おきなわ屋産地直送センターにはない商品ですが、送ってもらうことはできますか?

大変申し訳ございませんが、当店で取り扱いのない商品はお受けしておりません。
店舗で取り扱いのある商品で掲載されていないものがありましたら、ご連絡ください。

おきなわ屋産地直送センター 担当
フリーダイヤル:0120-68-5015(月〜土・祝日 9:00〜17:30受付)
E-Mail:shop@okinawaya.co.jp

黒砂糖はどうやって食べるのですか?

ポピュラーな食べ方はそのままお口へポンと飴を食べる感覚と一緒なのですが、あつ〜いコーヒーに入れて飲んだり煮物の隠し味にも最適です。
賞味期限は商品によって違いがあるのですが、約180日という物が多いです。
但し、ピーナツが入ったりゴマが入ったりするとそれに合わせた賞味期間になりますので、確認されたほうが確実です。

泡盛に賞味期限はありますか。

泡盛やラムなどの蒸留酒は蒸留しているため腐敗などの劣化が少なく、基本的に賞味期限は ありません。
ただし保存状態により香味が変化する場合がありますので、高温多湿を避け、直射日光のあたらない涼しい場所に保管ください。
また開栓後は、お早めにお飲みいただくこと をおすすめします。

泡盛の瓶の中に、白い浮遊物がありますが大丈夫でしょうか。

泡盛の中にみられる白い沈殿物や浮遊物は原料由来の成分が固まったもので、「おり」と呼んでいます。
「おり」は泡盛の旨味成分のひとつで、通常は泡盛に溶け込んでいるのですが、気温が低くなった時等に沈殿したり綿状に浮いたりすることがあります。
容器を軽くふると 消えます。
無害で健康上のご心配は全くございませんので、どうぞ安心してお飲みください。

泡盛の原料は何ですか?

基本的には、タイ産のインディカ米を使用した米こうじです。
最近では、日本産を使用した泡盛もあります。

10年くらい前に購入したハブ酒は飲めますか?

ハブ酒はラムという蒸留酒がベースとなっており、安定した酒質のため腐敗の心配などもなく賞味期限はございません。安心してお飲みください。

古酒とはどのようなものですか?

全量が3年以上寝かせたものを古酒、それ未満のものを一般酒または新酒と言います。
(平成27年8月1日〜「泡盛の表示に関する公正競争規約」により)
泡盛は寝かせれば寝かせるほど、熟成し風味が増して、美味しくなります。

【その他】

おきなわ屋及び泡盛蔵のギフトチケットは利用できますか。

おきなわ屋産地直送センターから発行された各種クーポンコードのみご利用可能です。
店舗やSNS、その他デジタルギフトサービス等で発行された商品券・割引チケットは、本サービスではご利用になれませんので予めご了承ください。

ギフト包装や熨斗の対応はできますか。

熨斗やギフト包装については、承っております。
商品ページに包装・熨斗の選択肢がある商品のみ対象となっておりますが、ご相談いただけましたら対応できるようにいたします。

手提げ袋はつきますか。

誠に申し訳ございませんが、手提げ袋は有料となっていります。

プレゼント用のラッピングや包装はできますか

プレゼント用のラッピングや包装は対応しておりません。
ですが、当店オリジナルの包装袋をお付けすることは可能です。
ご注文の際、備考欄へ「オリジナル包装袋希望」と「欲しい枚数」をご記入下さい。

おきなわ屋の店舗はどこにありますか?

下記のURLから店舗情報がご確認可能となっております。
https://www.okinawaya.co.jp/shop_list/